（井冈山讯 肖颖、谭成玲、郭倩 ）为提升服务为民水平，积极响应文明城市建设号召，进一步推动井冈山创建全国文明城市工作深入开展，井冈山市委信访局结合工作实际，全力以赴，多措并举投身到文明城市创建工作中。

坚持群众路线  志愿服务“零距离”

信访局在志愿服务建设上积极发挥作用，深入贯彻人民至上的理念和为人民服务的意识。组织志愿者开展各项志愿服务活动。志愿者不定期打扫小区卫生，维护家园环境；祭拜先烈并打扫周边卫生。组织志愿者开展便民利民服务活动，向商户宣传惠企政策、向居民宣传疫情防控政策、帮扶困难群众。在春节期间，组织志愿者上门走访困难群众，进行慰问关怀，询问生活情况，及时发现困难并给予帮助，给他们送去生活必需品。组织志愿者开展科普宣传，不定期上门为居民宣传科学、法律，宣传政策法规，实实在在为居民提供优质志愿服务。

坚持人民中心，吹起文明新风尚

信访干部以“创建为民，创建惠民”宗旨，引导信访人文明上访。信访接待窗口依法有序，文明规范做好信访接待工作，对待来访群众做到“四个一”：即一张笑脸相迎、一声问候亲近、一杯热茶暖心、一次恳谈宽慰。在做群众工作时做到“五心”：即热心接待、细心询问、耐心解答、诚心受理、恒心督办。通过开展“信访亲民行动”，对群众信访事项推行“最多访一次”，最大限度减少群众“访累”。 探索建设以“信访中心”为主体的矛盾纠纷联合调处中心，提供矛盾预警、纠纷调解、司法援助、诉讼仲裁、心防服务、信访化解等“五位一体”服务模式，进行资源共享、互补、融合，实现矛盾纠纷、信访问题“一站式受理、一条龙办理、一次性办结、一揽子解决”，提高人民群众对信访工作和信访部门的满意度。2011年来连续11年荣获全省信访工作“三无”县（市、区）称号，并获全省信访系统“人民满意窗口”单位称号，信访干部以饱满的热情融入文明城市创建工作氛围，为群众交出了一份满意的“信访答卷”。

坚持预防为先，奏响和谐新篇章

创造和谐稳定的社会环境，是创建文明城市基础性工作，井冈山市人民来访接待中心根据实际，充分考虑各种矛盾纠纷的发生规律，将信访工作关口前移，坚持主动提前介入，随时掌握情况，做到心中有数。针对征地拆迁、城市管理、物业管理、涉法涉诉、涉军群体等方面矛盾突出问题，严格实行属地管理、分级负责和谁主管谁负责的信访工作原则，抓住群众初信、初电、初访，努力提高一次性解决问题的成功率。同时积极适应“互联网+”的要求，充分发挥信息化的快捷优势，在原有公开接访、信访电话、信访邮箱的基础上，创新推动“互联网信访”模式融合发展，搭建“指尖上的接访中心”，全力打造网上信访工作系统，做到省、市、县、乡（镇）四级互联互通，实现各类信访案件、各级办理主体和各个办理环节在线运行全覆盖，逐步建立起网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办的工作法，架构起一条网上信访高速路，让群众坐在家里就能上网信访解决问题，真正“让数据多跑腿、让群众少跑路”。今年以来，全市纳入“最多访一次”信访事项24件，办结率100%，群众满意率98.5%。

坚持压实担子，积案化解攻坚战

信访积案时间跨度长、涉及面广、案情复杂、处理难度大、过激行为多，成为文明城市创建工作中的一个瓶颈。井冈山市委信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索“红色文化+信访”新路径，坚持红色引领，积极引导多元力量参与信访工作，将重点疑难信访问题梳理并交由市委市政府形成七张问题清单、七项任务清单，向责任单位交办压担子，限期整改，同时强化跟踪问效，以督办盯办促落实，推动重点疑难信访问题、重复信访问题及信访积案化解按时按质化解到位。以情真意切的态度，实实在在的帮扶，感化了老上访户心情，融化其心头“坚冰”，使信访积案化解工作成为文明城市创建工作中的好篇章。