大江网/大江新闻客户端讯 谭红、全媒体记者裘莎莎报道：3月13日，记者从2022年度受理消费咨询投诉举报情况新闻发布会上获悉，2022年，南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共受理消费咨询投诉举报214782件，已办结214710件，办结率达到99.97%。为消费者挽回经济损失1020.5万元。

　　受理咨询总量持续增长

　　从受理消费咨询投诉举报的数量和类型来看，受理咨询总量持续增长，消费维权知识的咨询超占了六成以上。2022年，南昌市共受理消费者咨询116092件，占全年诉求总量的54.05%，同比增长29.22%，其中消费维权知识咨询量占咨询总量的67.82%。涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报占总量近七成。2022年，全市共受理消费者举报36267件，占全年诉求总量的16.89%。从举报反映的问题来看，涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报量排名前三，合计占总量的69.28%。

　　从投诉对象上看，2022年，12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉37213件，服务类投诉25210件。

　　商品类投诉量排在前三位的是：一般食品、其他商品、家居用品。

　　服务类投诉量排在前三位的是：销售服务、教育和培训服务、餐饮和住宿服务。

　　从投诉问题上看：2022年，最突出的是涉及质量以及售后服务问题的投诉，合计占投诉总量的38.30%。

　　投诉举报热点及类型主要是体现在“三个较多”

　　2022年，南昌市12315热线受理的投诉举报热点及类型主要是体现在“三个较多”上：

　　服装鞋帽类投诉量较多。全年共受理有关服装鞋帽的投诉3129件。消费者反映的问题主要涉及产品质量、售后服务等问题。

　　售后服务问题投诉较多。全年共受理关于售后服务的投诉10387件。投诉问题主要有：售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等；商家不认真履行售后服务义务，往往将质量问题归责为人为损坏等，拒绝提供“三包”服务；售后服务质量和服务态度差，有的多次维修仍无法解决问题；冒牌售后维修商家增多，偷梁换柱、小病大修、胡乱要价；通过网购购买的商品难以找到商家，售后服务没有保障。

　　对虚假宣传投诉较多。全年共受理有关虚假宣传的投诉1135件。投诉主要集中在食品、化妆品、房屋等领域，商家往往美化商品特征，夸大商品性能，假冒优质商品产地，或者以假折扣、假促销招揽顾客。

　　消费提示

　　针对当前投诉举报三多问题，南昌市市场监督管理局向广大消费者做消费提示：

　　第一，消费者购买服装鞋帽时，要做到货比三家，选择合法经营、诚实守信、售后服务完善的商家；要做到理性消费，从实际出发购买需要的商品或服务，谨防商家虚假打折、先涨价后促销，理智参与“返券、打折、赠送”等促销活动，避免冲动购物；要注意保存消费凭据，以免陷于维权困局。

　　第二，消费者要谨慎选择售后维修点，要选择所购品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修点，货比三家，不要轻信上门维修人员的口头保证。要提前问清收费情况。在找售后维修上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请上门服务。要看清上门服务人员证件。工作人员上门提供售后服务的，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。要保存好维修记录,索要相关凭据,便于日后维权。更换零部件的，最好保留换下的旧零部件，以便产生纠纷时进行检测。

　　第三，消费者要理性看待商家宣传内容，不要被不良商家的宣传所迷惑。要认真比质比价，核实商品信息，秉持理性消费原则，更不可参与刷单炒信，掉入不良商家的消费陷阱。消费者如遇侵权，要及时做好证据的保全，把宣传内容、交易记录、付款凭证、沟通记录等予以固定保存。对互联网虚假宣传行为，还可考虑采用电子证据存证方式，如有必要，可通过公证的方式留存证据。