大江网/大江新闻客户端 陈婷 林毅龙 实习生罗心悦报道：12月27日，大江新闻报道了网友参加微信公众号新冠感染问卷调查点击转盘抽奖充值后求助江西抗疫求助平台1小时拿到退款一事，引起许多网友关注。有网友在报道底部评论遇到了同样情况，还有网友在江西抗疫求助平台投诉建议专区留言“参加公众号新冠调查问卷抽奖后钱不退款”，江西抗疫求助平台根据评论和留言信息，立即安排大江新闻记者联系当事人了解情况。

两位求助网友均已拿到退款 

网友许先生在看到大江新闻报道后评论称，自己充值了29.9元所谓的100元并没有到账，后面找不到对方任何信息，希望能帮忙退款。了解情况后，大江新闻记者联系到充值平台客服，客服表示只能退一半金额。经调解，客服最终同意全额退款。

另一位网友李先生在江西抗疫求助平台投诉建议专区留言称，参加公众号新冠调查问卷，抽奖后钱不退款。记者联系当事人后得知，李先生共买了两笔，但是只退款了一笔，还有一笔并未退款，随后大江新闻记者成功帮助许先生退款成功。

12月30日，经江西抗疫求助平台帮助，两位网友都已拿回充值退款。

29.9元充100话费屡见不鲜 充值话费应选择正规渠道

“29.9元充值100元话费”，面对如此吸引人的“优惠”，不少网友都下了单，但是一旦购买过后便会发现，实际上自己只能得到一些话费优惠券，若要使用还有多方限制。

对于话费充值方式方面，江西抗疫求助平台也建议广大市民，充值话费一定要到官方营业厅进行充值，如果要到第三方进行充值，则是通过支付宝、微信、银行卡等渠道，一般来说，都会在2小时内到账，最晚不会超过24小时。若脱离上述渠道，很有可能遭遇诈骗。

根据消费者权益保护法及广告法中的相关规定，广告用词必须规范，不得含糊不清，不能对消费者造成误导。此外，消费者在购买前也应多加注意，尽力甄别虚假广告，避免上当受骗。

投诉建议有渠道 为群众排忧解难

疫情防控期间，您可打开江西抗疫求助平台投诉建议专区进行留言，平台工作人员收到信息后，将第一时间安排记者走访核实，积极回应群众诉求。

截至12月30日17时，江西抗疫求助平台共收到群众求助信息1251条，直接答复1194条，回复率达95%。“江西抗疫求助平台”的开通使群众“急难愁盼”问题得以有效缓解，“在线咨询”“药品互助”“孕产妇专区”“投诉建议”等专区将持续为大家解决诉求。

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编辑：陈婷 审核：李薇