山姆会员店APP被罚,“默认好评”该消停了

2022-01-14 18:58:27 阅读
澎湃新闻

近日,广东省市场监管局发布反不正当竞争执法指导性案例,其中山姆会员店APP因默认五星好评被罚30万元。

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经查,2020年10月13日至2021年5月17日期间,沃尔玛(中国)投资有限公司利用山姆会员商店APP线上销售商品,在“我的评价”中,当用户未及时作出评价时,APP后台系统会自动默认五星好评,并将好评自动计算在好评率里进行展示,存在对用户评价作虚假的商业宣传,欺骗、误导消费者。

网购时,其他用户的评价是消费者重要的参考依据之一,这也成为商家念兹在兹的“流量密码”。有些商家剑走偏锋,花式制造虚假好评,来营造商品质量过硬、服务态度良好的假象,骗取商业利益和市场空间。

这是法律明令禁止的行为。比如,《电子商务法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

《反不正当竞争法》规定:对商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监管部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

2021年6月,最高法明确,“刷单炒信”是网络黑灰产的一部分。整个2021年,严厉打击“刷单炒信”都是市场监管部门全力推进的一项重点工作。在这样的背景中,山姆会员店APP引火上身,既是咎由自取,也是依法规范网络竞争秩序的必然。

相比雇佣“水军”刷好评,系统自动默认好评显然更加普遍,但这种“庸常之恶”往往具有更大的迷惑性和欺骗性。毋庸讳言,不少消费者在完成购物后没有留下评价,原因是多方面的:有些人是对商品“无感”或觉得未达到预期,有些人只是单纯的“嫌麻烦”,但无论哪种,其不置可否的态度,绝不简单等同于满意、好评。

将消费者的沉默,自动转化为“五星好评”,并堂而皇之地将此统计进好评率,这本身就是一种“刷好评”。唯一的区别在于,相比起“明刷”,这样的“暗刷”操作更方便。

现实中,还有一种虚假评价,即产品和服务都无可挑剔,商家还是忍不住通过“好评返现”等方式,吸引消费者好评。这同样是“刷单炒信”对市场秩序的破坏——利益至上的诱惑,破坏的不只是评价体系,更会因劣币驱逐良币,对整个行业秩序造成严重的伤害。

当刷好评被商家随意操控,消费者如何能得到真实的评价参考,其利益如何得到保障?那些老实本分做生意、不屑于刷好评的良心商家,又怎么在竞争中胜出?

山姆会员店APP因默认好评被罚,是一次严厉的警示——无论是“明刷”还是“暗刷”,都逃不过法律和监管的约束。一个法治化的市场环境,容不得任何虚假的好评,其他还在帮消费者“默认操作”的电商,也该被浇醒了。

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