大江网-视觉江西 袁建兵 摄

近日，“双十一”电商购物狂欢节正式拉开序幕，快递物流行业也迎来了较大的考验。据江西省邮政管理局统计数据显示，11月1日至4日，全省快件收投总量达6543.26万件，同比增长32.29%，其中收件2851.55万件，同比增长41.9%，派件3691.71万件，同比增长25.7%。为迎接“双十一”高峰，各家快递公司已提前做好相关预案。

消费者：

一觉醒来快递就到了

10月20日，2021年“双十一”电商购物狂欢节拉开大幕。阿里巴巴平台公布的数据显示，11月1日凌晨0时至1时，一小时内便有2600个品牌的成交额超过去年全天；截至当日14时，全国已有366个城市签收了天猫“双十一”的快递。另一电商平台京东则把“双十一”提前至10月31日20时开启，根据京东平台公布的数据，截至11月1日24时，139个品牌下单金额破亿元，43276个商家成交额同比增长超200%。

对于消费者来说，今年这场“购物狂欢节”不仅开始得早，快递的速度也超乎想象。家住南昌市东湖区的欧阳女士告诉记者，她从10月20日开始就守在直播间里等待预售，虽然订单量暴增，但送货的速度完全没有受到影响。“我在直播间买了近10个预售商品，让我惊喜的是，11月1日付完定金半小时后就有商品发货了。我感觉，今年‘双十一’送货的速度特别快，付完尾款后仅三天，我买的东西全都到了。”

到货速度快是许多参与今年“双十一”活动的消费者们的共同感受。家住南昌市青山湖区的陶女士告诉记者，从11月1日上午开始，她的手机就没停过，物流信息一直提示快递到了。“今年‘双十一’让我猝不及防，周围的朋友问我准备买什么时，我才反应过来活动开始啦。我赶紧到微博和小红书上看各种攻略，买了30多样商品。10月31日晚，我付完尾款就去睡觉了，结果第二天清晨就收到消息提示我去拿快递，当天我的物流消息一直在更新。”

快递员：

“双十一”是行业“大考”

“双十一”期间快递数量激增，让很多快递小哥开启了昼夜不停的模式。在这样的情况下，不少快递员陷入了完成数量和服务质量的两难境地之中。记者在和一名快递公司工作人员交谈时了解到，“双十一”活动开启后，由于包裹数量激增，经常出现投递柜不够用的情况。“这段时间，我们光是把当天所有包裹放到快递柜里，就忙到了第二天凌晨0点，还有一些人是需要电话或短信通知的，全部联系完可能要到凌晨3点。”该工作人员表示，11月1日到5日是一个高峰，接下来的另一个高峰是11月11日到15日。

“‘双十一’是快递行业的‘大考’，虽然这段时间收入会增加，但接到的投诉也会增多。”韵达快递员小何告诉记者，“双十一”期间，他派送完一天的快递就差不多到第二天凌晨2点以后了。对于能放在快递柜里的包裹，尽量不去打扰收件人。“一天凌晨2点多了，我把快递放在柜子里后，觉得太晚了不好打扰收件人休息，结果当天收件人就投诉我了，指责我晚上不打电话提醒他。”针对快递员遇到的投诉问题，快递公司工作人员表示，在“双十一”期间公司会酌情处理，不会盲目地对快递员进行处罚。

与此同时，快递公司也出台了保障员工权益的措施。在江西中通，进入11月旺季以来，每天收发的快件总量比去年同期高20%左右。江西中通南昌中心为值班的操作工和快递小哥准备了矿泉水、牛奶、面包等，把关爱快递小哥落到实处。

快递公司：

保障高峰期运行平稳

“我们平常的派件量一天是5万件左右，但‘双十一’期间每天都有12万件左右。11月1日以来，我们把工作人员分成两班人轮流操作，来保证网点工作的顺利进行。”红谷滩区一家中通快递网点的负责人蔡先生介绍，现在网点已经进入了全天无休的状态。

对于“双十一”期间猛增的业务量，网点也做好了充足的准备。“我们提前租了一个3200平方米的大厂房，人员也进行了扩招。现在的‘双十一’跟以前不同，以前是消费者买完东西的第三天才进入高峰期，但现在是第二天就开始进入高峰期了，所以要提前做好准备。”

韵达江西省公司网管负责人也表示，为迎战快递旺季，公司从人员、场地、车辆等方面做了充足的准备。此外，公司在旺季来临前还对南昌分拨中心进行了技术升级，引进了自动分拣设备。“11月3日，韵达新建区公司业务量达到最高峰，较平时增长50%以上。”

记者 邹鹏飞 文/图 见习记者 胡梦洁