星级酒店or民宿?江西住宿行业呈现散客化消费新趋势

2021-10-14 08:09:53 阅读
大江网-江西日报

  由于江西省疫情防控形势持续向好,激发了人们抑制已久的假日出游热情,仅国庆7天假期,江西省接待游客已达6586.74万人次。来自多个互联网平台对住宿行业十月游消费数据显示,相对热门目的地星级酒店“人扎堆”现象,各具特色的小众连锁酒店和民宿,同样受到游客青睐。此外,据省消保委统计,今年上半年江西省住宿餐饮行业投诉共4015件,居服务类投诉前三。专家提示,节假日自由行,不论住酒店还是民宿,都应注意保护自身合法权益。

 资料图

 住宿行业,消费维权问题集中

  读者张先生近日致电本报称,10月3日下午在新余某酒店入住后发现,房间内脏乱不堪,又无法退房,在凌乱客房等待长达2小时之久。

  据了解,国庆长假江西热门度假酒店及民宿一房难求,住宿行业三种情况较突出:一是个别酒店价格暴涨引发争议。由于江西旅游热点较为集中,不少酒店存在临时调价、“捂房”等问题,存在价格翻倍上涨情况;二是客房预订被“跳单”。消费者提前预订的房间被平台或商家取消,房间存在实际环境与图片不符、卫生状况差等情况;三是退订改签手续费过高导致消费投诉。如下单后短时间内退订手续费不合理、商家事先不告知引发的退订收取手续费等情况。

  专家表示,酒店客房除酒店自有系统销售外,往往通过在线旅游平台、旅行社等同步销售,消费者对酒店的设施、服务及卫生状况无从了解,呼吁相关部门对不同经营主体提出自律要求,酒店服务企业应该严格履行经营性酒店卫生及服务规范,明码标价,坚决杜绝利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为。同时,对消费者提出的酒店卫生、服务和价格问题等投诉,酒店企业、在线旅游平台等经营主体应该做到迅速响应、及时处置,不推诿扯皮、不拖沓敷衍,从机制上杜绝“踢皮球”问题。

  自驾出行,带动住宿消费

  根据《2021上半年自驾旅游市场趋势报告》显示,今年上半年自驾旅游市场,近程出游大幅回暖,自驾游出行人次以年均30.2%的速度增长,上半年全国自驾出行近3亿人次,同比增长105.8%,恢复至2019年同期108.1%。自驾出行人次规模已超越疫前水平,自驾游市场实现全面恢复。

  本地人游本地、周边人游周边、都市人游都市是今年典型的自驾游行为,构成区域内小循环。从需求侧来看,在大众旅游向小康旅游的过渡时期,家庭出游的增长、品质休闲的提升、假日旅游的带动、智慧出行的普及,将持续加速自驾旅游增长。在散客化、自由行的大趋势下,自驾出游是重要的交通方式,正在成为刚性消费,有效带动了餐饮住宿行业消费市场。

  根据《2021上半年乡村民宿发展报告》显示,今年上半年乡村民宿蓬勃发展,国内乡村民宿房源总量超63万套,同比增长超16%,相较2019年增长超2.9倍。近日,南昌湾里一家民宿的主人表示,她家的民宿房贵的一千多元,便宜的两三百元,10月份所有假期时间段房间全订完了。

  近年来,江西民宿市场逐渐从粗放型向精细化转变。相对假期热门城市动辄几千元一晚的品牌酒店,这些特色民宿在假期客房单价为500元左右,既有山水庭院、水景别墅、木屋、客栈等特色房型可以体验,又可以满足家庭游、组团游等多人同时入住的需求。

  星级酒店,开启智能化新赛道

  江西住宿行业消费升级呈现新趋势,星级酒店用高质量产品与服务,顺应市场向智能化酒店快速发展。随着品质消费意识的增强,消费者更愿意为相关服务买单,住宿业也逐渐走入细分化、定制化、智能化。近期不少度假酒店就在线上预订平台为10月秋游档期推出了“空气清新房”“宠物房”“亲子房”“酒店电竞房”等不同房型,满足不同类型消费者的住宿需求。

  《2021年中国酒店业发展报告》显示,至2020年底,我国酒店连锁化率为31%,与发达国家酒店品牌连锁化率60%以上相比,我国酒店品牌化仍有较大发展空间。从酒店档次来看,二星级及以下经济型客房约为942.4万间,约占61%;三星级中档客房约为259.4万间,约占17%;四星级高档客房约为223万间,约占15%;五星级豪华客房约为107.8万间,约占7%。由此可见绝大多数酒店业设施属于低端设施。江西省饭店协会相关负责人刘葵表示,从酒店业总体规模看,连锁酒店客房发展空间较大,江西有很多设施陈旧的单体酒店,这批老牌酒店需要创新发展,对接连锁酒店品牌化管理新理念,方能焕发新机。

吕宙巡

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