为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，万年县政务服务中心设立“办不成事”专窗。该专窗的设立，旨在帮助企业和群众解决在办事过程中遇到的各类疑难问题，着力将办不成的事办成、办好。

　　9月8日，办事群众陈先生向县政务服务中心“办不成事”专窗反映：办理机动车换证过程中，该业务对应的县车管所窗口和县交警违法处理中心窗口表示“程序受阻”，本县窗口无法立即解决。于是，来到“办不成事”专窗寻求帮助。

　　“办不成事”专窗工作人员第一时间受理了该群众反映的业务问题，向陈先生详细了解相关情况后，立即驱车带上陈先生前往县车管所进行现场处理。

　　经核实，陈先生由于驾驶证违章累计扣分22分，导致驾驶证不能换发。虽然陈先生按照规定参加了培训学习、考试，但他的驾驶证状态仍为计满12分，窗口工作人员无法办理换证业务。掌握相关情况后，县政务服务中心工作人员会同县车管所认真研究、共同积极联系乐平市车管所，由于跨市、县两级部门，几经周折，经过多方努力协调，找到对方“关口”人员，终于及时为陈先生办理好了换证业务。

　　“感谢县政务服务中心和车管所工作人员，没想到在‘办不成事’专窗真的把以为办不成的事很快办成了，真的谢谢你们！”办事群众陈先生激动地说。

　　这是万年县政务服务中心推进“我为群众办实事”实践活动以来的一个缩影。自开展“我为群众办实事”实践活动以来，通过“办不成事”专窗为办事群众解困事、办难事共20余件，做到了“件件有回音，事事能办成”。(董海涛)