大江网/大江新闻客户端讯(吴朋珊、谭红)报道：“你好，我要退G640次的车票”、“我原来的车晚点了，我想改签K1655次，还有票吗？”、“T168次列车停运了，请帮我把车票改签一下，谢谢。”

　　郑州一场暴雨突然落下，几百公里外的南昌火车站的退改签窗口前久违的排起了长队。7月20日，售票员周雨欣坐在12号窗口内手指翻飞，不停查询车次信息，为旅客改签车票或办理退票，早已经过了午饭点，但她一直没有离开座位。

　　南昌车站几乎全员上岗累计加开售票窗口26个

　　受河南省特大暴雨影响，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行；途经郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均不同程度受到影响。

　　南昌车站停运26趟旅客列车，有15趟途经列车不同程度晚点。车站几乎全员上岗，累计加开售票窗口26个，成立党团员小分队做好旅客引导疏散工作。周雨欣手上动作不停，20日当天她已经处理了600余名旅客的退改签需求。

　　“K446晚点，计划折返，现停小池口站……”7月20日深夜，中国铁路南昌局集团有限公司调度所九江枢纽行车调度台前一片繁忙景象。调度员们右手点击鼠标，拖拽、移动，左手时不时在键盘上敲击，切换窗口，眼睛紧盯着电脑，屏幕上不同颜色的线条较平时有些杂乱，不时响起的调度电话打破了夜的宁静。

　　为抓好非正常状况下的列车运行调整，作为铁路运输的“大脑中枢”的调度员们，及时传递旅客列车运行信息，努力做好旅客列车应急服务，一条条梳理、核对、下发列车停运、折返命令，查看车底交路计划。客运调度员们联系客运段掌握列车当前滞留地点及车上旅客情况，根据列车上旅客的需求给列车安排非图定吸污、加水、补油作业，尽力恢复运输秩序。

九江站旅客正在通过增开窗口办理退票  代建力/摄

　 停列车不停服务

　“综控室，深圳开K446/7次运行至小池口终止，折返开FK447/6次回深圳。”

　　7月21日零时42分，九江站综控室接到来自运转值班室的电话。1时50分，K446次列车到达九江站，200余名旅客将在九江站下车。早已集合的车站工作人员积极引导旅客过闸机出站，副站长王飞拿着喊话器向旅客宣传有关退票规定。“各位旅客，可于票面乘车日期起30日内(含当日)在互联网办理退票……”

　　南昌西开往兰州西的G641次列车受暴雨影响，一直滞留在郑州车站。21日凌晨1点多，4号车厢，一名旅客慌忙地找到列车长寻求帮助，她6岁女儿突然肚子疼并出现了晕车症状。由于列车上没有医务人员，列车长黄梓钰给小女孩测量了体温后，给孩子贴上了晕车贴，并用风油精给小女孩揉搓手掌心，擦拭虚汗，缓解小女孩的不适，只到小姑娘进入梦乡。

　　随着列车滞留时间越来越长，列车上的服务工作要更加细致。21日上午9时，G641次列车在郑州站9号站台上已经滞留了近20个小时，黄梓钰一边联系调度了解情况，一边不间断巡视车厢，安抚旅客，及时发现旅客困难，给予帮助。

　　“我是一名党员，车上有任何需要帮助的时候，你们说一声。”87年出生的旅客何斌是一名公安，看到一夜未眠的列车工作人员一直在车厢里为大家服务，他主动提出可以与工作人员一起为车厢里有需要的旅客提供帮助。

　　往返于南昌与北京间的动车组列车同样受到了暴雨影响，北京西发往南昌D735次列车晚点6小时30分，D733次列车晚点5小时30分。

　　为保证旅客用餐用水需求，工作人员紧急联系补给，分别在阜阳站和南昌西站补给了方便面、矿泉水、牛肉面、牛肉饭、自热粥、牛肉拌粉和饮料等应急食品。“目前，列车上旅客情绪较为稳定，我们和旅客们一起等待通车。”刚搬完物资的D733次列车长陈琳汗湿了制服，笑容坚定温暖。

　　据了解，铁路部门将根据雨量情况，动态调整列车开行方案，确保旅客出行安全，尽快恢复运输秩序。旅客朋友可通过12306铁路客服平台，车站大屏、广播、公告，及时了解列车运行情况，合理安排行程。