新设“办不成事”窗口 渝水区委书记区长一线值班

2021-06-11 16:45:33 阅读
大江网-信息日报

   

■陈雪红、信息日报/信息日报客户端记者魏文彪/文

  6月8日,新余市渝水区创新开设的“办不成事”窗口和“区长(局长)渝快办”窗口正式开通。该窗口开通头两天,渝水区委书记李虹,区委副书记、区长邹家洪先后到窗口接待办事群众,现场为企业、群众解决问题。区委书记、区长一线值班,渝水区新设的窗口有何特色?接待群众过程中,渝水区主官又说了啥?

  区委书记、区长到一线窗口轮值

  6月8日,渝水区创新开设的“办不成事”窗口和“区长(局长)渝快办”窗口正式开通,首位轮值的渝水区委书记李虹来到服务窗口接待群众,现场办公,为群众解决实际问题,提高办事效率。

  在接待办事群众过程中,群众反映的每一个问题,李虹都真诚对待、认真倾听,在详细了解事情的原委后,耐心地向来访群众解释法律法规和政策文件,结合实际情况提出相应的解决方案,能现场解决的现场解决,不能现场解决的安排相关部门限时处理。

  6月9日,渝水区委副书记、区长邹家洪也来到“区长(局长)渝快办”办事窗口接待办事群众,现场为企业、群众解决问题,并检查区政务服务中心各办事窗口工作纪律。

  那么,渝水区的“办不成事”窗口和“区长(局长)渝快办”窗口新在哪儿?

  公开信息显示,区长(局长、乡镇长)除了在大厅轮值,还将以窗口工作人员和办事群众的身份进入政务(便民)服务中心,切身体验窗口服务企业和群众的实际办事流程,查找本部门(单位、乡镇)在服务群众、为民办实事方面存在的“痛点”“堵点”“难点”问题,并现场调度解决“区长(局长)渝快办”专窗收集汇总的为民办实事“堵点、难点”问题。

  信息日报《政事一周》栏目记者注意到,窗口开通前,公布了6月8日至7月2日窗口轮值的接访领导和参与部门,其中,“接访领导”涵盖渝水区委书记、区长、区委常委、副区长等。

  对于“区长(局长)渝快办”专窗提交清单上的问题,轮值区长(局长、乡镇长)现场能解决的问题现场解决,现场解决不了(或不对口)的,由专窗工作人员按照部门权责分工形成工作单,提出解决要求,明确解决期限,并第一时间将工作单发送给所涉及的责任单位,限时办结。

  首次轮值中,李虹和邹家洪除了现场为企业、群众解决问题,还仔细询问窗口服务事项、办理流程等,并对提升窗口办事服务质量、优化服务水平提出了整改意见。

  要求创新工作思路优化服务流程

  在渝水区行政审批局“渝快办”窗口,中冶新材公司负责人廖先生为公司新上项目办理“能评”而着急。得知这一情况后,李虹现场协同区发改委、区工信局等相关部门,就该问题开展研讨。经沟通协调,提出了拆旧建新的方案,让四期项目按照技改项目办理,由区发改委带领企业负责人一同到市发改委,对技改方案进行评估,以最大力度快速推进项目开工建设。得到这个回复后,廖先生对“渝快办”窗口的设立点赞。

  在此次接访中,李虹强调,百姓利益大于天,要坚持为人民服务的宗旨,耐心倾听群众的诉求,为他们解读法律法规政策,不断完善议事协调机制,畅通问题反馈渠道,持续推动“放管服”改革走深走实。

  “要结合党史学习教育,把‘我为群众办实事’和优化营商环境、提高服务效能等工作结合起来,创新工作思路,持续优化服务流程,增强群众的满意度和获得感;要认真总结提炼改革实践中探索形成的好经验、好做法,努力形成一批可复制、可推广的工作经验。”李虹说。

  在邹家洪看来,办事窗口是政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带,服务质量与形象直接影响群众对政府工作的评价,直接影响渝水区经济社会发展环境。

  现场,他要求窗口工作人员真正树立服务意识,提升服务能力,要在增强素质、树立形象上下功夫。“要不断提高业务素质,进一步学习和掌握联系群众、服务群众、做好群众工作的本领和方法,着力解决群众最关心、最直接、最现实的上学、就医、行路、吃水、住房、就业等热点难点问题。”邹家洪说。

  此外,他还要求不断提高服务素质,集中整治以“怕慢假庸散”为突出表现的工作作风问题,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,聚焦推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等,真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上,用实实在在的行动为群众办实事。

  渝水区推行政务服务“好差评”制度

  “贴心的服务让我们坚定了在这里落户的信心和决心。除了各种日常服务外,办事处还主动帮我们对接药监等部门,很快就办好了异地仓储认证,大大节约了企业成本。因为药品仓储冷库需要24小时供电,办事处积极和供电部门协调,短短两天就配备了专用变压器,保证了企业正常生产。”谈及为何选择落户渝水,江西康德瑞供应链有限公司负责人表示,这里的营商环境打动了他。

  渝水区创新开设服务窗口,目的就是为群众办实事、解难题,这对于当地营商环境的改善有重要意义。

  营商环境没有最好,只有更好。如李虹所要求的,渝水区正把“我为群众办实事”和优化营商环境、提高服务效能等工作结合起来,持续深化“放管服”改革,努力提升服务水平、提高行政效能,不断优化营商环境,切实增强企业群众的获得感。

  为增强窗口服务意识,渝水区推行政务服务“好差评”制度。去年5月,首批“好差评”设备完成安装并投入运行。截至今年4月,渝水区行政服务中心已安装22台“好差评”设备,并生成评价1635条,17个乡镇(办)安装“好差评”设备共34台。收到差评和投诉后,及时进行调查核实,按照“谁办理、谁负责”的原则进行整改。

  依托江西政务服务网、“赣服通”、自助服务终端等平台,渝水区还进一步优化备案程序、简化材料、强化支撑,推进备案服务网上办理;持续打造“淘得省心、用得舒心、管得放心”“三心”中介超市,已为93个项目提供中介选取服务,综合评价满意度86%。

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  (数据来源:江西日报社大江大数据研究中心,均来自媒体公开报道,未经本人审阅。)

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