内挖潜能 外树形象 宜春市人民医院:瞄准患者需求 打好服务“组合拳”

2021-06-07 10:54:07 阅读
江西日报

  5月26日,宜春市人民医院药学党支部组织党员,特邀院内老年科、心血管科等科室专家走进宜阳新区坤山社区、馨苑社区开展送医送药义诊活动。“活动提高了社区居民对药品的认识,为广大居民合理用药打下良好基础,既增进党群联系,又真正为群众办了实事。”宜春市人民医院药械总支书记万林峰说。

  开展送医送药义诊活动是宜春市人民医院“为民办实事”中的其中一项。自今年3月以来,该院要求全院26个党支部,每个党支部至少联系三个乡镇或社区,组织医疗专家、党员志愿者走进乡镇、社区开展义诊活动,把党史学习教育与提升医疗服务质量相结合,用心用情为群众开展惠民义诊活动。活动通过医学健康知识宣教、发放健康宣传资料等方式,让广大群众了解慢性病、常见病的预防和治疗方法,提高群众的健康素养,使群众更加注重预防,推动以治病为中心向以人民健康为中心的转变。截至目前,该院已在宜春中心城区50余个社区或乡镇开展义诊活动,参与义诊的党员人数达350余名。

  为改善医疗服务举措,提升患者就医满意度,该院组织全院开展“假如我是患者”就医体验活动,针对患者诊疗全过程进行体验,找出各个环节存在的问题,并根据问题印发《宜春市人民医院2021年进一步提升医疗服务能力,改善患者就医体验工作方案》,整理细化出整改问题60余个。

  其中,在服务老人方面,针对部分老人不清楚就医流程和无法熟练操作电子设备,该院设立了“一站式”老年病人就医服务中心,中心可“一站式”解决挂号、问诊、缴费、拿药等老年人就诊的所有事情,同时还为老年患者做CT、摄片、彩超、心电图等检查开辟“绿色通道”,让其就医便捷又舒心。在服务女性方面,该院成立女性健康医学服务中心,该中心包括妇科、产科、产前筛查、生殖医学中心、乳腺、甲状腺等专家门诊,集合了女性疾病及养生美容等相关科室人才和资源,为广大女性提供全方位、一站式、全生命周期、全过程的健康管理。在节省就医时间方面,针对磁共振检查候诊时间长达至少3天,该院于今年4月投入1700余万元引进超高端磁共振成像系统,缓解了供需紧张问题,“现在磁共振检查候诊基本能控制在2天以内。”该院放射科主任晏根平介绍说。另外,针对住院患者叫餐难等问题,该院增设多辆送餐车,并要求普通饮食送饭到病区、治疗饮食送饭到床头;针对病人投诉接待方式不人性化,设立院长代表接待室,让患者与院长代表面对面进行交流,便于咨询和投诉。

  下一步,该院还将围绕就医更省心、服务更贴心、患者更舒心,打造慢病管理中心、远程放射影像中心等,上线互联网医院,在为群众办实事当中实现“人民医院为人民”的奋斗目标。(傅鹏 漆思忞)

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