近年来，自助购票日趋完善，很大程度上方便了旅客购票，这本是一件便民之事，然而，近日，旅客张先生向《问政江西》平台反映，他在南昌长途汽车站通过自助购票机购买的车票无法作为报销凭证，旅客需在始发站的人工窗口才能取到正式发票，终点站也打印不了。他提出：“这是否不太便民？”

    ■信息日报/信息日报客户端记者沈冠楠、陈志燕 文/图

正式发票取票机

    旅客反映：自助购票机打出车票无法报销，需另到窗口获取发票

    张先生称，他4月24日通过南昌长途汽车站的自助购票机购买了一张南昌去外地的客车票，可购票机处只打出了一张临时车票。“正式发票需要到人工窗口取。”他告诉记者，当他抵达终点站前往人工窗口取发票时，又被工作人员告知：“只能到始发站取正式发票”。

    “也就是说，要等我回到南昌，再跑一趟南昌长途汽车站的人工窗口，才能把正式发票取到。”张先生认为，取一张发票来来回回折腾，是否不太便民？“为何不能像高铁买票一样，在取票机处直接取出的就是可报销的正式车票呢？”他质疑道。

    记者体验：自助购票后,再到旁边“正式发票取票机”上取到发票

    带着以上问题，记者来到位于青山湖区的南昌长途汽车站。现场，一张指示牌上标注：“旅客可前往自助服务区或人工服务台购票。”

    记者来到自助购票服务区的自助购票机上进行操作，只见购票机显示屏上设置了“买汽车票”、“取乘车凭证”两个选项。记者首先选择了购买汽车票，输入身份信息并付款后，出票口打印出一张临时车票，并写明：“如需报销凭证，请15天内前往人工窗口/自助取票机换取。”随后，记者再点击“取乘车凭证”一项，系统显示“已打印”，也就是说，刚刚打印的这张临时车票即为这台自助购票机提供的“乘车凭证”。

    记者注意到，在自助服务区多台机器中，有一台机子专门标注了“正式发票取票机”，在该机器上选择取票，最后打印出的是一张正式发票。也就是说，本次体验中，记者操作了2次，才取到了正式发票。

    “为何自助购票不能直接在一台机子上取到正式发票呢？”当天在车站，也有其他旅客提出了这一疑惑：重复操作才能拿到发票，平常车站人少就罢了，如果在春运期间，人多又赶时间，是否会给旅客增加不必要的麻烦呢？

    车站回应：设备软件研发问题致买车票取发票不能“一次到位”

    针对旅客反映的南昌长途汽车站上述问题，南昌长途汽车站通过南昌市交通运输局回复了平台。

    回复称，随着智能化水平的提高，长途汽车站目前已经实现售票、取票、检票等站务作业设备智能化，旅客可通过线上与线下、自助与车站人工服务相结合方式完成售、取票操作，并可通过身份证、电子客票直接检票乘车。为了给需要报销的旅客提供正式发票服务，车站除了在售、取票自助服务区专门放置了一台正式发票取票机外，人工服务台也可以打印正式发票。

    针对“仅支持始发站取正式发票”问题，车站表示，其原因系各地客运公司并非同一税号，目前客运站售票系统软件只支持由始发站打印车票，旅客如有需要可在乘车前及乘车后30天内到车站打印车票报销凭证。

    南昌长途汽车站罗站长告诉记者，事实上，正式发票取票机一直摆放在自助服务区，乘客可根据自身需要，选择是否领取报销凭证。“为何买票、取发票不能‘一次到位’呢？”记者提出。罗站长表示，这属于设备软件研发的问题，具体要向南昌长运（现更名为江西都市城际公交有限公司）相关部门了解。

    即将开通电子发票，届时旅客可自行下载报销凭证

    南昌长途汽车站回复中还提到，为了进一步方便乘客获取乘车报销凭证，该司即将开通电子发票功能，届时旅客可以根据需要自行下载电子报销凭证。

    按以上回复，如果电子发票功能开通上线，将极大地方便乘客。那么，该功能何时运行呢？

    记者从江西都市城际公交有限公司了解到，目前电子发票研发工作主要由江西长运股份有限公司负责。就“取票机打出临时票而非正规发票”的情况，相关工作人员表示，“我们也是按照省公司的规定来做，具体建议咨询那边。”

    5月27日下午，记者将以上问题反馈给江西长运股份有限公司，该司办公室一位张姓负责人表示，将就此事向业务部门了解，尽快回复《问政江西》平台。

    网友们有相关诉求、建言和意见，可通过《问政江西》（江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台）投诉举报通道反映，热线电话：0791-86849600、86847516