中国太保产险江西分公司党委书记、总经理鲁强（右二）在上犹县油石乡调研村级光伏产业扶贫项目。胡国荣摄

　　当前，中国保险行业正处于向高质量发展的关键转型阶段。中国太保尊重行业健康稳定发展规律，以客户需求为导向，以转型变革为提升高质量发展能力的路径，逐步实现新旧动能的深层次转换。2021年是中国太保集团成立三十周年，也是中国太保产险江西分公司迈上新台阶、启航新征程的一年。5月6日，笔者专访中国太保产险江西分公司党委书记、总经理鲁强，请他分享江西分公司如何彰显险企责任，服务国计民生，推动社会可持续发展。

　　据了解，中国太保产险江西分公司于1994年正式成立，是太平洋产险旗下的一家省级分公司，全省员工有1300余人。当前，在全省设立了111个营业网点，并单独设置理赔服务中心。在极不平凡、不寻常的2020年，江西分公司凝心聚力、开拓进取、在抗疫、抗洪、党建等方面取得了喜人的成绩。2020年，公司服务客户数量超100万个，提供风险保额达3.55万亿元。

　　问：保险是国民经济的稳定器、减震器，在极不平凡的2020年，面对新冠肺炎疫情、面对严峻洪灾，中国太保产险江西分公司贡献了哪些力量？

　　面对疫情，中国太保捐款捐物赠险、创新保险产品、升级线上服务，用“太保服务”彰显责任、智慧和温度，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　江西分公司根据疫情形势，第一时间展开行动，快速调配资金和防疫物资，投向疫情最严重的地区和重要岗位，为医护人员、公安民警、辅警、驻村干部等抗疫一线人员提供含新冠肺炎保障责任的保险捐款。为国网江西省电力公司及其相关企业员工等无偿赠送新冠专属团体保险。积极响应政府号召，主动排查企业需求、延长保费缴纳时间、拓展保险产品责任范围，在助力复工复产方面取得了很好的成效，为1801家企业提供风险保障，共计保额1.19亿元，以实际措施帮助企业共渡难关，为打赢疫情防控阻击战提供有力金融支持。

　　面对严峻洪灾，第一时间召开工作部署会议，成立工作小组，调配全省资源，提出“高、快、细”救灾工作要求。同时开通绿色通道，简化流程手续，及时赔付帮助受灾群众、企业恢复生活生产。分公司相关负责人还分赴灾区一线，现场查看灾情，听取防汛救灾工作情况汇报，开展紧急救灾工作，指导抢险救灾和理赔服务工作，全力以赴支持灾后重建工作。灾情期间，公司收到解决洪涝灾害相关案件数4327件，最终赔付金额约1.2亿元。

　　问：国家一再强调“保险要姓保”，请介绍一下中国太保产险江西分公司在围绕发挥保险主业，服务民生保障，助推全省经济社会发展等方面取得了哪些成绩？

　　一直以来，中国太保始终保持战略定力，不忘初心，固守本源，专注主业，做精专业，坚定不移地贯彻落实党中央、国务院和保监会的各项决策部署，切实践行保险企业的责任和使命，大力发展人民需要的保险，致力于服务实体经济发展和民生保障。

　　在服务民生保障方面，参与大病保险、长期护理保险、城乡居民意外保险等项目18个，保障人群超240万人，累计赔付2.36亿元；在服务“三农”方面，农业保险服务范围涵盖全省近半数县域，服务的农户超过50万户，农险产品有27款。另外江西分公司设计了9款江西特色农险产品，助力乡村振兴，其中土壤指数保险、蔬菜收入保险均为省内首创；在助力脱贫攻坚方面，推出“防贫保”，创新扶贫模式。“防贫保”聚焦“因病、因灾、因学”三大致贫、返贫成因，致力于解决“沙漏式”扶贫难题。当前，防贫保已为11个设区市28个县域提供保障，涵盖人群合计461万人。

　　在险资入赣方面，近年来通过集团公司，将保险资金运用于江西实体经济供给侧结构性改革，充分发挥了保险资金经济“助推器”的作用。目前，已在全省投资四大项目，包括赣州振兴实业棚户区改造项目、南昌市轨道交通2号线一期工程、赣深客专(江西段)项目、兴泉铁路（江西段）等，累计投资71亿元。

　　问：保险行业是我国的阳光产业，未来保险将发挥更加重要的作用。对于保险企业，服务水平至关重要，请介绍一下中国太保产险江西分公司在服务创新、科技赋能方面的建树和成效。

　　江西分公司始终坚持将“成为江西保险业服务第一品牌”作为经营发展的目标。2017年以来，公司加快推进客户服务标准化和创新建设，积极创新服务模式，不断拓宽服务领域，持续提升客户体验，全力打造服务品牌。

　　一是完善优化服务队伍及装备配置，强化队伍素质，开展新型设备培训考试；二是打造标准化服务建设，形成售前售后、理赔查勘等触客环节一整套的标准服务流程和话术，配齐标准化服务装备，其中还包含了服务记录仪，有效提升了客户服务质量；三是保障消费者权益，以客户需求为导向，以满足客户信任感、依赖感、安全感、掌控

感和“无”感的五大服务理念构筑发展新模式，优化供给，创新服务，推出了“太享服”系列服务产品。体系内细分车险、非车险和农险，车险还针对人伤事故和物损事故分别制定了服务内容。

　　公司还坚定地推进科技赋能，畅通线上服务。互信e赔、车险微信自助理赔、理赔进度查询等便捷功能，极大地提升了客户满意度。截至2020年底，江西分公司目前自助理赔服务占理赔案件比重达36.6%，线上理赔案件案均报案支付周期为28.26小时，最快案件结案时间为9分钟，其中单方事故为22.53小时。当天赔付的理赔案件占比达84.1%。同时公司还凭借“e农险”和无人机，通过卫星遥感、无人机、生物识别等新技术，创新农险数字化体验，极大提升了理赔时效。（雁 闻/文）