昨日，周先生拨打了晨报维权热线称，他的车于2020年12月12日发生交通事故，将车辆拖至南昌富源丰田4S店(以下简称：富源丰田4S店)进行维修。原本以为将车交给4S店维修更安心，但令周先生未料到的是，富源丰田4S店售后人员多次推迟交车时间。2021年2月10日，周先生再次接到4S店电话，让自己从几十公里外赶到4S店提车，取到车后却发现后轮胎被扎了两个钉子，未达到交付条件。最近几天，他又发现4S店有两个配件未安装，让他感到“心力憔悴”。

　　投诉

　　4S店多次承诺交车未兑现

　　昨日，周先生接受晨报记者采访时说，2020年12月12日，他的丰田威驰车发生交通事故，后将车辆拖至位于红谷滩区红谷南大道的富源丰田4S店进行定损及维修。当时，接待周先生的是丰田4S店售后人员陈亚斯，对方在完成一系列登记及沟通工作后，告知客户定损金额1.8万余元，10天后可取车。

　　2020年12月23日，周先生致电陈亚斯，但得到答复是车没修完，要到2021年1月中旬取车，周先生无奈只能继续等待。由于临近年关需要使用车辆，1月中下旬，周先生多次催促4S店售后人员，谁料对方又改口称，要等到2月份才能取车。

　　“去的时候还满怀期待，总感觉在4S店维修了近2个月，车辆终于可以正常使用了。”周先生来到4S店检查车辆后发现，日间行车灯未安装，车辆没有达到交付条件。周先生认为，作为丰田4S店，车辆经过维修后，应对车辆进行整车检测才能交付给车主；其次，在近几天的行驶中，他发现底盘的发动机护板缺失。周先生对没有达到交付条件却通知车主取车一事表示质疑。

　　隐患

　　交付车辆后胎被扎了钉子

　　车辆为何会在未达到交付条件的情况下，被丰田4S店交付客户？带着这一问题，昨日上午，记者与周先生一同来到富源丰田4S店。

　　周先生的丰田威驰车停在门口，记者观察发现，发动机护板和日间行车灯确实未安装，两个配件都在保险理赔单范围内。对于拖延交车时间、缺少配件、轮胎被扎钉子等问题，周先生希望4S店能给个交代，“我两个月无法用车，打了两个月的出租车，这笔交通费就两千多元，如果我没发现后胎被扎到两个钉子，车子上了高速后果不堪设想。”周先生无奈地说。

　　4S店

　　致歉并承诺补齐配件

　　随后，记者与周先生来到4S店市场部进行协调，该部门的吕经理表示会积极处理客户诉求，并向客户道歉。

　　那么，车辆在经过维修、喷漆等专业服务后，为何还会少配件？当初答应客户的交车时间为何一拖再拖，作为丰田4S店，为何会将还存在问题的车辆交付于客户？对于这一情况，售后部戴经理表示，拖延交车时间是因为保险公司和厂家配件发货的问题，至于后轮胎被扎了两个钉子，戴经理说，“暂时无法查找钉子是哪来的，但我们会积极与客户沟通，确实我们有疏忽的地方。”

　　最后，在晨报记者的协调下，4S店方面承诺，在3月8日前把汽车配件补齐，并免费为客户更换两个全新的轮胎作为赔偿。