信丰县城市管理监督指挥中心开展坐席员业务技能考核
中国江西网讯 通讯员廖万峰、兰善喜报道:9月18日上午,为推动信丰县城市管理监督指挥中心工作顺利开展,提升全体坐席员的业务能力和水平,规范信息采集和案件处置标准,该中心组织全体坐席员进行了业务能力笔试考试和上机考试。
笔试考试旨在提升坐席员的理论知识水平,考试采用百分制考题,包括主观题和客观题,涵盖基本业务知识、易混淆的概念、疑点难点问题和工作注意事项等内容,全采用闭卷形式答题。上机考试旨在提升坐席员的实际操作能力,对视频监控的操作,短信发送、案件派发、电话接听等系统操作熟练度和规范用语进行考核。
通过考核,使全体坐席员更加熟练地掌握系统操作,业务技能进一步提高,同时也激发了员工“比学赶帮超”的工作热情,为今后工作的顺利开展奠定了扎实的基础。
此次考核深入地了解坐席人员在业务技能、综合素质等方面存在的不足,为下一步有针对性的开展培训及以后的岗位设置、调整提供有力的依据。