公交车在正常行驶过程中，为了保证人身安全，确实应该不随意停放。但是像汽车坏了，长时间堵车，难道也一直关着吗？今天在坛子路口堵了30多分钟，汽车刚好在路边，多次申请让我下车，公交司机一开始不理，最后直接叫我不要吵死，说，没到站不让下，是规章制度。我打96166客诉的时候，询问是否有这制度的时候，第一次告诉我即使堵车三四个小时都可以不放人，我让她给我相关制度明细的时候又没有。（大家注意了）第二次打客服电话的时候，他们又给出答复，除非堵了一个小时才可以沟通上层领导是否放人。连客服人员对相关制度都不明白，模棱两可，下面的一线司机还如何更好的服务大众。我发钱坐车跟坐牢似的，客服不处理我情绪，还一直责备我没人情，不站在司机角度考虑。希望大家来看看，这样的后台服务能力，是否是你们想要的。