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投诉江西环境国际旅游有限公司虚假宣传欺骗32人团泰国旅游
发帖人:jwan8
2018-02-12 23:14:52

20180206江西省环境国际旅行社有限公司全球风行至美深蓝-斯米兰行程团队投诉书

1、 合同行程中约定的海边当五酒店被导游擅自调整为郊区低端酒店。住宿条件差,设施陈旧且不完善,其中两晚的酒店连早餐都无法提供,一天吃打包来的冷面包和冷饮料,另一天在酒店门口吃用一次性塑料泡沫碗盛装的稀饭和豆浆,还有一晚的酒店甚至没有电吹风和电热水壶(前台也没有借)。酒店地理位置偏僻,与景点车程远,导致团员每天坐车来回几个小时奔波于酒店与景点之间,疲惫不堪,个别团员致疲劳生病,游玩时间大大缩短。
2、 导游素质极为低劣,恶意威胁、恐吓、欺诈团员。泰国地接导游阿哲无证、恶意欺骗大家自己是泰国人,张口闭口我们泰王国你们中国。。。.我们在国内与旅行社签订的合同中地接社指定为泰国国际旅游有限公司,但是在当地安排的地接导游阿威的公司为苹果旅游公司(Apple Trip)而且经我们在泰国当地报警后并与泰国旅游局核实后得知,苹果旅游公司在泰国旅游局并无备案。导游未经客人知情和确认擅自欺瞒变更行程多次。在我们对导游擅自调整酒店至低价酒店表示不满时,导游阿哲恐吓我们,说泰国当地没有吵架的方式来解决问题的,要么就是下车打一架,要么就是回去拿枪来解决。全团成员人身受到威胁,精神受到了极大的伤害。导游全程基本无讲解,相信如果不是看合同,多数团友现在都不知道占士邦007岛、象头岩等景点名称。
3、 导游跟客人沟通行程内景点---蜜月岛安排的时候,先后三次欺骗客人,第一次告知游客:行程中有蜜月岛,但并不是登岛游览,自己带了这么多次团,从来没有登过蜜月岛的。在我们与旅行社确认行程中可以登岛后,因为知道我们大部分人都晕船。第二次欺骗客人,说去蜜月岛做帆船一趟需要3小时,来回要6小时,即使坐快艇,来回也要3小时,我们大家被迫同意坐快艇,并在2月9日当晚和领队确认2月10日行程。确认内容是:2月10日,早上8点出发前往蜜月岛,午饭后返回,下午进2个购物店。但当我们一早到达码头的时候得知坐快艇只需半小时来回也就是1小时的时间。第三次欺骗就是把我们带到蜜月岛海域的时候,让我们下船浮潜,浮潜15分钟后,继续开快艇20分钟,把我们带到了皇帝岛,还指着皇帝岛信口雌黄坚持告诉我们这就是蜜月岛,肆无忌惮,何等嚣张。要知道蜜月岛是合同约定的特色行程之一,竟然带我们去假岛冒充蜜月岛,这是严重的消费欺诈行为。
4、 导游在游览过程中提出600块钱增值服务,并且宣传这些服务他一分钱不赚,如果宣传不属实导游自己天打雷劈。承诺带我们吃普吉岛上最棒最新鲜的自助海鲜大餐并给我们看了图片,说海鲜点哪只宰哪只,而事实却是在郊区的低档大排档只能每人选只龙虾,而且做好了分不出谁选的,就是噱头瞎忽悠,而且很多不新鲜,导致团员吃完以后拉肚子影响接下来的游玩;承诺我们水果大餐,其实是上岛之前切好的一些水果然后我们自己用塑料袋拎上岛还有快艇上每人两片西瓜几片菠萝;承诺的巴东夜市包车接送游玩完全没去;承诺的增值服务中包含的肤浅用的蛙镜救生衣等用具本身就是船上备好的标配的。
5、 阿哲、阿威作为我们全团在泰国全程的导游,负责我们所有行程安排与沟通,我们在泰国当地无法语言沟通,司机也完全不会中文,很多当地人都只会说泰文,但是阿哲、阿威却先后两次在没有任何告知的情况下恶意甩团抛弃团员,置我们的生命安全于危险境地。第一次阿哲在登岛皇帝岛欺骗大家是蜜月岛被识破后担心大家报警直接逃跑,抛弃全体团员在皇帝岛上,孤立无援,导致全团老小从早上8点多钟到在皇帝岛近4点才吃上午饭;从此再也没有出现。第二次阿威在把大家带到甲米机场附近的餐馆吃饭后,突然消失,甩团。事后再也没有联系我们。
此次旅行本来满怀了丈夫对妻子、对小孩的爱,满怀了子女对父母的孝心,同样也满怀了新婚夫妇热恋情侣相互的爱恋。大家期待的旅行本来应该是快乐的、是充满美好回忆的,但是由于旅行社及导游的恶意欺诈威胁恐吓、虚假宣传,整个行程带给我们的是心力交瘁,无尽的恐惧痛苦与疲惫。我们的人身安全与精神受到了严重损害和威胁。此次行程事件性质恶劣,旅行社及导游的行为已经涉嫌违法了中华人民共和国旅游法第三十二条、三十六条、三十九条、四十一条,我们全体团员一致决定要求江西省环境国际旅行社有限公司全额退回我们缴纳的一切费用以及我们的精神损失费用。

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南昌市旅游发展委员会 回复:

游客您好,您反映的问题可以向南昌市旅游行政管理部门投诉,需提供以下材料:1、投诉信,2、旅游合同,3、行程单,4、所诉事项事实证据,5、代理投诉需有委托书。地址:南昌市新府路118号4005室,办公电话:0791-83986655。也可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。


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全部评论1
干部
2018-02-13T09:28:21
这旅游团欺骗中国人,嚣张跋扈,气焰嚣张,骗钱肆无忌惮。信誉扫地,悲哀啊。