有关《南昌高新区：艾溪湖二路世纪皇冠小区物业》的问题已收悉，现将情况回复如下：

1.关于齐天物业进驻问题。经核实，现世纪皇冠小区物业管理单位确实为江西齐天物业管理有限公司，该小区前期合同里的五合华居物业，实际派驻小区的物业为江西钰玲物业管理有限公司，因该小区入住率很低，数月亏损，钰玲物业自动离场，后开发商结合实际情况，引进江西齐天物业管理有限公司，程序合法合规。

2.关于齐天物业管理人员服务质量及年龄问题。齐天物业表示，所有电工、消防、电梯等操作人员都具备上岗证，物业每周也会进行相关业务培训，相关部门也定时或不定时检查。工作中存在不足，也在逐步提高。

3.关于公共收益问题。公共收益主要有电梯广告、自动售货机及路面停车费，这些设备都是24小时用电，物业表示没有利润，同时按相关部门要求进行了公示。设备的维修保养物业都有记录，业主可以到实地核查。

4.关于代收水电费问题。水电费都是按照民用水电价格标准收取，不存在乱收费问题，同时组织过社区、业主、供电部门等实地考察。关于改造一户一表，2023年5月29日，世纪皇冠公寓业主来社区反映要求水电改一户一表，社区立即行动，并与部分代表和自来水公司、辖区供电公司联系，5月31日，供电公司派人来小区勘察，初步估算改电费用每户6000元左右，自来水改表费用每户1000元左右，合计每户7000元左右。小区有1032户，要有2/3业主的支持并缴纳费用，供电公司才会启动改电工程，由于大部分业主认为出资费用较高，改造一户一表工程停滞。

5.关于断电断水问题。水费都是先用后交，两个月抄表一次，电费是预交费系统，用完后自动断电，但是物业设置了安全用电限额，低于20元会自动发送信息，之后还会电话通知。

6.关于收款码的问题。物业表示接受改进，进公账。

7.关于一号、二号楼顶违章搭建问题。经城管中队核实，是齐天物业在顶楼做防水，并非违章搭建。

齐天物业表示，只要业主提出合理要求及建议，物业都会及时加以改进。

特此回复。

                               艾溪湖管理处

2024年4月29日

您好，您所反映的问题已转交至高新开发区，敬请关注处理结果。