魏女士的收据单。

江西头条讯（九江报业融媒记者汪东平 吴金阳 文/摄）近日，市民魏女士向本报反映，她订购的科希曼空调地暖一体机，付款后，商家突然“人间蒸发”。

据魏女士反映，2018年5月，她家新房装修，在红星美家商场的入驻商户“创凡暖通贸易商行”订购了科希曼空调地暖一体机（含热水器），合同总价5.5万元，按约定已支付4.8万元。谁料在2018年12月底，安装完管路、风机等设备后，店家突然关门。剩余主机、热水器、空调面板、风机罩均未安装……

万般无奈之下，魏女士于2019年1月与红星美家交涉，联系上了科希曼公司九江售后。三方最后协商，重购主机、空调面板等材料，由售后人员完成安装，并再次支付工程款30420元。安装期间，魏女士曾多次联系商行老板王海宾，但对方一直未出面。

记者联系到科希曼公司，售后服务部负责人回复说：“商行与我公司是售卖约定，经销商是独立法人，应各尽其责。另外，空调行业比较特殊，如果是主机、产品质量问题，我公司承诺家用产品3年、商用工程项目2年的质保售后服务。”

作为商场管理方，红星美家相关负责人回应称，该商户“逃场”已有1年多，目前处于关门状态，展厅只有少量货品。投诉人曾多次与他们协商，入驻商户一直未到场，商场都主动联系科希曼厂家重新采购货物，及时处理消费者的投诉情况。

最后，记者联系到商户老板王海宾，对方表示，已跟魏女士沟通好，钱会尽快打到她账上。但截至发稿前，投诉人仍未收到退款。