疫情期间，为了贯彻“停课不停学”的精神，各地都开始组织学生们上网课，不过有家长担心，孩子会利用上网课的时间上网玩游戏。在鄱阳就有个熊孩子，趁着用父亲手机上网课的时候，花了3万元在网上充值和购买游戏道具，直到父亲手机支付被提示余额不足才“东窗事发”，孩子不只花光了这个贫困家庭的积蓄，更是刷爆了父亲的信用卡，了解相关情况后，问政江西积极沟通，最终帮忙挽回了损失。

　　孩子上网课却迷恋“吃鸡”

　　因为无法开学，这个假期13岁的小金一直在鄱阳的家中上网课，小金的家是贫困户，父亲金先生一个人带着两个孩子生活，平时只能做做小工维持生计，因为又当爹又当妈，金先生对两个小孩倾注了所有，知道孩子要上网课，他把自己的手机交给了小金。

　　其实此前小金会用金先生的手机玩游戏，金先生也没有太在意，而随着上网课的时间不断延长，金先生发现孩子每天都会玩一款名叫“和平精英”的游戏，也就是俗称的“吃鸡”游戏，甚至在每天上课时间外，也会找各种理由拿到手机玩游戏。直到最近，金先生在一次购物中用手机微信付款，却得到了“余额不足”的提示，他试着更换了绑定的不同账户，依旧显示“余额不足”，这下他才意识到出问题了。

　　父亲积蓄被花光还刷爆信用卡

（部分充值消费记录）

　　金先生的微信里除了一些零钱外，还绑定了储蓄卡和信用卡，当他到银行查询账单才发现孩子上网课后的银行流水有好几页，有着近百笔的交易记录，而其中绝大多数都是孩子的游戏消费，比如购买各种会员、点券充值、购买游戏内各种道具、皮肤，甚至是较为稀有的游戏账号等，金额从几十元至几千元不等，除了腾讯游戏官方平台外，孩子还在某平台上的网店进行了消费。

　　经过初步统计，金先生确认小金近期在游戏官方平台充值消费在23000元左右，而在某购物平台上的消费在6300左右，再加上一些零碎的消费无法统计，所有金额加起来超过3万元。而这3万元除了金先生的积蓄外，还有一张信用卡也被刷爆。

“我看着这些明细单，一页一页往下翻，当时觉得头发根儿都炸了起来，很生气。”金先生告诉记者，因为家里条件不是很好，平时家里都比较节俭，没想到孩子对钱这么没有概念。

　　问政江西帮忙挽回损失

　　事后金先生立即与购物平台的多个网店及腾讯官方客服联系，同时向《问政江西》求助，希望能帮忙挽回损失。

（某购物平台上部分消费记录）

　　根据交易记录，记者联系了该购物平台上一名为“汉江孤影游戏服务”的网店，资料显示该店所在地为安徽，小金正是在该店购买了一售价6000元的游戏账号。该店客服人员称进行交易的手机、游戏账号等都是使用成人信息登记的，交易中也多次询问对方是否确定购买，对方都给出了肯定的答复，但该客服也承认询问是通过文字消息进行的，无法确认对方是否成年，这样的未成年人非理性消费的情况在很多平台都存在。最终客服人员表示，相关问题已交由购物平台处理，平台判定店铺退回3500元。

　　随后，记者与“和平精英”游戏所属的腾讯公司取得了联系。腾讯互娱公关部的工作人员了解相关情况后表示，消费者已经通过客服进行了申诉，公关部会与客服部门沟通，关注和促进事情尽早得到解决。

　　该工作人员表示，腾讯方面对疑似未成年人消费有完善的政策，只要客服人员核实后能证明存在高度疑似未成年人操作的，绝大部分用户都能拿到“关怀退款”，但办理退款需要一系列核实手续，一般需要15天的周期。3月31日，该工作人员反馈腾讯方面已同意通过关怀金的形式全额退款。

4月1日，金先生向记者确认腾讯客服已发送“关怀金链接”，自己正提交资料办理退款，而某购物平台上的网店退款也已到账，金先生对两个平台的处理表示认可，对问政江西的帮助表示感谢。

　　暖心提醒：

　　针对疫情期间未成年人使用手机频次增多，未成年人盗用家长身份信息及支付密码产生非理性消费情况增多，腾讯工作人员也建议：

1、家长能定期更改支付密码，修改支付习惯(避免采用免密支付)来降低未成年人非理性消费的概率。

2、家长们可通过腾讯客服微信公众号进行反馈，该公众号将在15天内做出回应，绝大部分未成年人非理性消费案例都能得到妥善处理。

3、家长对孩子的游戏账号应进行实名认证，并通过成长守护平台绑定孩子游戏账号，通过成长守护平台，家长可以对孩子游戏时长、游戏消费做限制，甚至可以做到一键禁玩。

　　记者黄玉龙、王熠帆