近日，北京市民王鑫的女儿因感冒刚痊愈又发烧、咳嗽，担心转为肺炎，遂带孩子奔波医院挂号，都没有挂到号，情急之下，在某社交平台发布求助帖，很快有号称“陪诊师”的人私信他，“可以帮忙挂号今日××儿童医院”“挂号服务费500元”。“为什么我们挂不上号，是不是和这些所谓的‘陪诊师’抢占号源有关？陪诊师提供挂号服务，和‘黄牛’性质有何区别？”王鑫发出一连串疑问。(5月6日《法治日报》)

　　新业态新职业产生的背后往往都有着旺盛的社会需求，陪诊服务的兴起亦是如此。儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领、异地就医的患者……到医疗机构就诊，如果没有陪诊服务，很容易让人感到困惑和无助。而有了贴心、周到、专业的陪诊服务，不仅能满足这些人群迫切的陪诊需求，还能提高医院的医疗效率，与此同时，陪诊服务的兴起，更能提供更多的就业岗位，对促进就业大有裨益。此外，陪诊师还可以提供一定的人文关怀和心理支持，给患者带来安全感和温暖感，缓解就医过程中的焦虑和孤独，从一定程度上来说是满足了社会需求。

　　然而，作为一项自发产生的新鲜事物，陪诊服务给人们带来诸多便利的同时，也逐渐出现一些行业乱象。近日据媒体调查发现，本来为了满足一些特定人群在医院就诊时的陪伴需求而产生的陪诊师，正在悄悄变味儿——一些陪诊师以陪诊之名，行营销之实，倒卖医师就诊号源，扰乱医疗秩序。很显然，这些乱象与风险如果不消除，非但给就医者造成“花钱买罪受”的不佳体验，也会透支陪诊服务行业的职业信誉，不利于行业的长远发展。

　　发展中产生的问题，最终要在发展中解决，整治陪诊服务乱象，首先要建规立制，加强规范与监管，不能任由其野蛮疯长。相关部门要及时关注、研究陪诊行业的特点，从服务保障患者就医的层面完善行业规范和监管制度。特别提醒的是，陪诊服务是新事物，既要留有充足的政策发展空间，也要针对一些不良苗头，及时对症下药，把这个新兴行业的不正之风遏制在萌芽状态。

　　与此同时，还需加强对陪诊服务的规范引导。对此，医院应担负起责任，医院可以设置导医台或者通过线上咨询为新入院患者提供引导，通过护工为患者和家属提供陪诊服务；还可以与社会服务机构合作，组织人员在院内为患者和家属提供陪诊导医等服务。当医院的整体服务质量上去了，也可倒逼陪诊服务提升服务质量。

　　总而言之，莫让“黄牛”搅黄了陪诊服务这个新业态。陪诊服务发展中的乱象，当依法治理、综合整治、群防群治，陪诊服务行业与从业人员当加强自律、不断提升服务质量与职业素养，才能将这个新业态新职业引入健康发展的轨道。

　　（叶太阳）

　　编辑：徐楫越

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