医院药房是医院的窗口科室，是医院与患者接触和沟通的一个重要途径。药房服务质量的好坏直接影响患者对医院的信任。如何在信息资源不足的情况下，实施有效的质量控制措施，显得尤为紧迫和必要。为确保患者用药安全，乡镇医院需采取一系列严格的管理措施，以减少处方调剂差错的发生。

　　一、建立良好的沟通和团队合作机制

　　在乡镇医院，信息资源有限的情况下，建立良好的沟通和团队合作机制对于避免处方调剂差错很关键。以下是一些策略，可以帮助乡镇医院有效地建立机制。

　　定期团队会议。定期组织团队会议，讨论工作中遇到的问题和挑战，分享经验和解决方案，可以促进团队之间的交流与合作，增进理解和信任。

　　建立沟通渠道。建立多种沟通渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等，以确保信息畅通。药房以及与其他部门之间的沟通应该及时有效，避免信息断层和误解。

　　跨职能培训。组织跨职能的培训活动，让不同岗位的工作人员相互了解彼此的工作内容和需求，可以增进团队之间的理解和尊重，促进更好的合作关系。

　　共享资源与知识。将医疗知识和资源进行共享，包括最新的药品信息、治疗指南等，可以帮助团队更好地理解医生开具的处方，减少因信息不足造成的调剂差错。

　　建立互助机制。鼓励团队成员之间相互协助和支持。在忙碌或突发情况下，团队成员应该相互配合，确保工作顺利进行。

　　定期回顾和改进。定期回顾工作流程和结果，发现问题并及时进行改进。管理层应该与团队成员合作，共同制定改进措施，以提高工作效率和准确性。

　　通过以上策略，乡镇医院可以建立良好的沟通和团队合作机制，确保团队成员之间能够充分协作，信息畅通，从而有效地避免处方调剂差错，提高患者的用药安全水平。

　　二、培训、教育药剂师和技术人员

　　在乡镇医院，信息资源的匮乏使得培训、教育药剂师和技术人员成为确保处方调剂准确性和安全性的重要一环。以下是一些策略，可以帮助乡镇医院有效地进行药剂师和技术人员的培训和教育：

　　建立基础培训计划。设计基础培训计划，包括药品知识、处方审核技能、药品识别等方面。这些课程应该简明扼要，以便在资源有限的情况下进行有效地传授。

　　远程培训资源。利用远程培训资源，如在线课程、培训视频等，弥补信息资源不足的情况。这些资源可以提供更广泛的知识覆盖，并且可以随时随地进行学习，不受地域限制。

　　定期培训更新。确保定期更新培训内容，跟上医疗领域的最新发展和药品信息。定期安排专业人员进行培训，或者利用在线资源自主学习。

　　建立反馈机制。建立开放的反馈机制，让药剂师和技术人员能够提出问题、意见和建议。及时的反馈可以帮助管理层了解员工的需求和困难，并采取相应措施进行改进。

　　通过以上措施，乡镇医院可以在信息资源不足的情况下，有效地进行药剂师和技术人员的培训和教育，确保他们具备足够的专业知识和技能，从而避免处方调剂差错，保障患者的用药安全。

　　三、实施质量控制措施

　　建立完善的处方调剂流程和标准操作程序，确保每一步按照规定程序执行，包括处方接收、审核、调剂、核对和发药等环节。

　　利用现代化的药房管理系统和辅助工具，如电子处方系统、条码扫描器等，提高处方调剂的准确性和效率。对于乡镇医院信息资源不足的情况，可以通过政府或行业协会的支持，提供现代化设备和技术支持，帮助乡镇医院实现信息化管理，减少人为因素的干扰，提高调剂的准确性和安全性。同时建立严格的双重审核制度，对重要或高风险药品进行双重审核，确保处方的准确性和安全性，还可以借助远程专家的支持，进行远程审核和指导，确保处方调剂工作的准确性和安全性。

　　综合利用现代化的药房管理系统、加强员工培训、建立严格的流程和双重审核制度等措施，是确保乡镇医院避免处方调剂差错的关键。通过这些措施的实施，不仅可以提高药品调剂的准确性和效率，还能够增强患者对医疗服务的信心，提升乡镇医院的整体服务水平。

　　丘雪妹 广西壮族自治区贺州市八步区贺街中心卫生院