大江网/景德镇头条客户端讯 谢蒙报道：为保障游客合法权益，切实解决游客诉求。今年以来，景德镇市文旅局以“解决游客诉求，让游客满意”为目标，多措并举，持续改进方法，提高效率，扎实做好“12345”政务服务便民热线工作。截至目前，共办理“12345”政务服务热线工单200余件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%，进一步提升了游客满意度，收到了良好的效果。

　　强化领导，高度重视。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。

　　强化流程，提高质量。规范办理流程，要求各科室和局属单位根据交办件具体办理要求，24小时内完成游客投诉办理，并主动电话回复游客，确保赢得游客满意或理解，积极主动在提高服务质量上下功夫，扎实解决服务游客“最后一公里”问题。 

　　强化责任，提高效率。以提升办结率和满意率为重点，及时回应游客关切，进一步明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

　　市文旅局始终坚持以人民为中心的服务理念，努力提升游客的满意度，优化旅游营商环境。