大江网/景德镇头条客户端讯 为解决企业群众办事排队取号耗时、拥堵等问题，推动政务服务大厅向智慧型、标准化、多功能政务服务综合体提标升级，景德镇市政务服务中心创新开发智能取号系统，通过运用先进的人工智能技术，优化取号流程，丰富服务内容，进一步提升企业群众的体验感、获得感。

　　优平台，服务更智能。在传统排队取号的基础上，通过AI赋能，升级叫号系统，打造线上智能机器人“小瓷”，群众只需以聊天的形式告知“小瓷”自己想要办理的业务，“小瓷”即可自动匹配对应事项并一键式为群众提供取号服务。

　　多渠道，服务更便捷。在赣服通APP、支付宝端、微信端搜索“赣通码”，均可使用线上取号服务。办事群众通过实名认证授权后，即可使用线上取号、智能取号、排队进度查询等服务功能。“智能取号”与线下取号形成良好互补互动，取号效率更高，服务更加便捷。

　　智评价，服务更爽心。在业务办理完成后，智能机器人“小瓷”会收集业务办理人的线上评价，政务服务中心对数据进行分析、处理、研判，为改进和优化服务提供依据和参考，不断提高服务满意度，通过AI智能为优化提升服务水平提供完整闭环。

　　平台上线一月以来，线上取号总数达4247次，占取号总数的12.5%。其中，公安出入境业务线上取号1471次，占其窗口取号总数的69%，减少了排队等候的时间,大大提升了群众办事的便利度。

　　下一步，市政数局将积极推广线上取号,探索“取号-办事”联动，推出“预审智减”服务模式，依托人工智能、数据共享、系统对接等手段，实现预约取号、完备预审材料、“智能”问答、“智能”匹配等功能，减少企业群众办事成本，优化线下智能办事服务体验，提升政务服务效能。