宜春深燃公司多项惠企服务获用户点赞(图)

2020-07-02 22:00 阅读
中国江西网

  中国江西网/宜春头条客户端讯 欧阳小艳报道:近年来,宜春深燃公司在做好安全稳定供气的同时,紧紧围绕“创高质量供气营商环境,助推宜春建设区域中心城市”的目标,配合主管部门纵深推进“五型”城管建设,努力提升公司服务品质,塑造企业形象,优化营商环境。

  优化服务体系,提升用户认可

  为做好惠企服务,宜春深燃公司推出多项措施,制定《宜春深燃公司优化营商环境暨工作部署实施方案》,用制度落实优化营商环境建设主体责任;推出《非居民客户服务管理办法》和《非居民客户优惠办法》,对非居民五星级客户采取免收上门服务费及表箱维修更*换费的优惠政策,对四星级客户采取免收上门服务费及减半收取表箱维修更换费等优惠政策。

  此外,宜春深燃公司营业窗口针对燃气用户积极推行延时、错时、预约等服务举措,工作日午间、双休日、节假日不“打烊”;开通IC卡夜间应急充值服务渠道,并大力推广威星蓝牙充值易,使用户足不出户实现24小时实时充值,解决了IC卡客户跑腿问题。

  梳理业务流程,缩短服务时限

  宜春深燃公司通过设立大客户经理,组织开展了30次“客户为尊,服务至上”专项走访、回访活动,开展非居集中走访活动,对经济开发区、袁州区彬江工业园、市中心城区等近百家企业进行走访,同时积极走访宜春市城管局、市发改委、袁州区城管局等政府相关部门广泛收集客户意见及建议,梳理业务流程,缩短服务时限,做好燃气服务各项工作。

  同时,该公司对工商用户设计时限由之前的2天缩短至1天,小区由15天缩短至10天,老区由20天缩短至15天;安装点火时限,对符合通气条件的用户,安装点火时限由之前的20个工作日缩短至5个工作日;碰气时限,由原来的3个工作日缩短至2个工作日;维修时限,非居五星级客户两小时之内上门,非居四星级客户四小时之内上门;工商业用户报无气、打不着火及流量表的计量问题2小时之内上门服务。

  优化营业厅环境,提升客户满意度

  为持续优化客户体验,宜春深燃公司及时整修了营业厅、完善配套设施,将燃气具展示厅与营业服务厅分区管理,要求各营业窗口做到一次告知、限时办结、延时服务等。

  开展免费服务工作,提高客户安全意识

  宜春深燃公司免费为润达国际商场、新步步高商场等多家城市综合体做安全宣传培训,手把手教用户使用线上业务功能,相关工作人员现场指导用户认识和使用燃气设施。印刷《冬季安全用气知识宣传单》五万余份,由抄表员发送到用户手中,提升用户安全用气意识,减少冬季用气安全事故的发生。

  全方面服务好企业,为企业排忧解难

  近日,宜春深燃公司班子成员陈热杨等带领相关部门技术骨干对武藏野、鑫和建材、彬江工业园区等二十余家企业进行了专项走访。在走访过程中,主动对鑫和建材等企业锅炉房的压力表进行检测,提醒非居用户做好用气计划申报,同时,深入了解企业生产用气情况及燃气服务需求,广泛收集客户意见及建议,做好燃气服务各项工作。与此同时,对企业的燃气设施进行了安全检查,对排查出的隐患问题及时反馈,立即整改,确保安全稳定供气。

  宜春深燃公司对用户提出的需求现场解答并热心帮助用户解决实际问题,获得武藏野、鑫和建材等非居用户的高度赞扬,满意度也大幅度得到提升,为维护宜春安全稳定供气、塑造良好的营商环境氛围贡献力量。

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