客户端下载
管理江西号

商家承诺的终生维修要收费?律师:保修和维修有区别

2019-01-18 09:58:54浔阳晚报

  1月16日晚,市民王女士向记者反映,两年前她在浔阳西路的一家具店购买了一套餐桌椅,商家承诺终身维修。上周三,她发现餐桌的桌面出现了裂痕,于是将餐桌送去维修,然而商家却向她索要千元维修费。

  对此,家具店的负责人表示,此前承诺的是一年保修,终生维修,“也就是说,一年后需要王女士支付维修费”。

  反映:商家不兑现终生维修承诺

  “说好的终身维修,餐桌都送过去一周了,我催了很多次,今天商家居然打来电话告诉我要收费。”1月16日晚,王女士气愤地说,两年前,她在浔阳西路的志达家具店购买了一套餐桌椅,其中包括一张餐桌和4张椅子。“当时导购员跟我说终身维修。”王女士说,上周三,她突然发现餐桌的桌面有一道裂痕,于是在第二天再次来到志达家具的门店,但该门店已经变为了一间服装店,“不过当时老板裘先生的电话还可以打通,他承诺给我维修”。

  王女士表示,上周四下午,有人到她的家中拉走了出现裂痕的餐桌并称“要返厂维修,大概需要三天”。可是,五六天都没有动静,王女士在多次打电话催促裘先生后,对方给出的回复让她惊讶不已,“他告诉我,餐桌已经修好,但是我需要支付1000元维修费”。听到要付费,王女士非常恼火:“买的时候说终身维修,我以为是免费的,而且拉走餐桌时也没有提及收费,现在又跟我说要收维修费,我不能接受。”

  为此,王女士多次通过电话与裘先生协商,但都没有结果。“虽然维修费用不高,但商家不兑现承诺让我十分气愤。”王女士说道。

  回应:过保修期后,维修要收费

  昨日上午,记者联系到了原志达家具店的老板裘先生。对于王女士反映的情况,裘先生表示,家具并非终身免费维修,而是终身维修。

  “我们此前销售的所有家具都是从家具厂直接拿货的,也向所有的消费者承诺过一年保修,终生维修。”裘先生说,一年保修指的是在消费者购买家具一年内,只要不是人为的损坏,厂家都会免费维修。保修期过后,维修家具收多少维修费需要根据家具的损坏情况确定。裘先生表示,因为他没有继续经营家具店,所以没有参与此事,去王女士家拉走餐桌的是家具厂的工作人员,他也不清楚当时工作人员是如何与王女士沟通的。

  裘先生告诉记者,他不方便提供厂家的联系方式,不过他会帮助王女士与厂家进行协商,“如果真如客户所说,此前没有谈价就维修,现在索要千元维修费,我认为是不合理的”。

  对于此事,记者咨询了律师。浔城一律师事务所的一名律师表示,根据目前了解到的情况来看,此事的症结在于,餐桌维修前,王女士是否和厂家对维修的价格有约定。如果有约定,王女士需按约定履行付款义务,如果没有约定,还有其他补救措施。“双方约定不一致,按照合同法,可以补充约定。没有补充约定的,双方可以通过第三方评估的方式来确定维修的价格。”

  律师表示,保修和维修是有区别的,主要从两方面区分:一是时间限制,二是付不付费。“保修是指在一定期限内,因产品质量发生的问题,生产或销售方免费维修;如果过了这个期限,维修是需要收费的。”律师说道。